返品・返金ポリシー

返品について

商品到着後３日以内であれば、返品をご申請いただけます。

返品をご希望の場合は、以下の条件を満たしている必要があります。

• 商品が未使用・未着用であること
• 商品タグが付いたままであること
• 元の梱包状態であること
• 購入時のレシートまたは購入証明をご提示いただけること

返品をご希望の際は、store@roboinq.comまでご連絡ください。

返品先住所は以下となります。

【返品先住所をご記入ください】

返品が承認された場合は、返送方法や返送先についてご案内いたします。（必要に応じて返送ラベルもお送りします。）

なお、事前のご連絡なく返送された商品につきましては、お受けできません。

返品に関するご質問は、お気軽に store@roboinq.com までお問い合わせください。

商品不良・誤配送について

商品がお手元に届きましたら、内容をご確認ください。

万が一、

• 商品に初期不良がある
• 配送中の破損がある
• ご注文と異なる商品が届いた

などの場合は、お手数ですが商品到着後すぐにご連絡ください。

内容を確認のうえ、速やかに対応させていただきます。

返品対象外の商品

以下の商品は返品をお受けできません。

• 食品・生花・植物などの生鮮品
• オーダーメイド商品・名入れ商品などの受注生産品
• 化粧品などの衛生商品
• 危険物・可燃性液体・ガス類

返品可能かご不明な場合は、お気軽にお問い合わせください。

また、以下の商品も返品対象外となります。

• セール商品
• ギフトカード

 

交換について

商品交換をご希望の場合は、現在お持ちの商品をご返品いただき、返品手続き完了後に改めてご希望の商品をご注文いただく方法が最もスムーズです。

欧州連合（EU）のお客様へ

EU加盟国への発送商品につきましては、EU消費者保護法に基づき、商品到着後14日以内であれば理由を問わずご注文のキャンセルまたは返品を行うことができます。

返品の際は、以下の条件を満たしている必要があります。

• 未使用・未着用であること
• 商品タグが付いていること
• 元の梱包状態であること
• 購入証明書またはレシートをご提示いただけること

 

返金について

返品商品が当店へ到着し、商品の状態を確認後、返金可否についてご連絡いたします。

返金が承認された場合は、ご注文時のお支払い方法へ、10営業日以内に返金処理を行います。

なお、返金の反映までには、お客様のご利用の銀行またはクレジットカード会社の処理状況により、さらに日数を要する場合があります。

返品承認後、15営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、store@roboinq.comまでお問い合わせください。